POLÍTICA DE GARANTÍA
CONTRATEC
Última actualización: 10 de diciembre de 2025
En Contratec nos comprometemos a entregar productos de calidad y a brindar soporte técnico conforme a la legislación chilena vigente, especialmente en lo relativo a la protección de los derechos del consumidor.
La presente Política de Garantía regula las condiciones aplicables a productos comercializados por Contratec dentro del territorio de Chile.
1. GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los clientes tendrán derecho a garantía legal en caso de que el producto:
Presente fallas de fabricación.
No funcione conforme a las especificaciones informadas.
Llegue dañado.
Presente defectos técnicos no atribuibles al cliente.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá optar entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
El ejercicio de la garantía legal estará sujeto a evaluación técnica previa.
2. PLAZO DE GARANTÍA
Los productos comercializados por Contratec cuentan con garantía legal conforme al plazo establecido por la legislación chilena vigente desde la fecha de recepción del producto.
Adicionalmente, algunos productos podrán contar con garantía comercial adicional informada expresamente en su publicación o cotización.
3. SERVICIO TÉCNICO EN CHILE
Contratec dispone de servicio técnico en Chile para diagnóstico, revisión y gestión de garantías.
En caso de falla o inconveniente técnico, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de soporte mediante los canales oficiales publicados en el sitio web, indicando:
Número de pedido o boleta/factura.
Descripción detallada de la falla.
Evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea posible.
El producto será sometido a evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a:
Defecto de fabricación.
Problema cubierto por garantía.
Uso indebido o manipulación externa.
4. FALLAS DE FÁBRICA
Si el producto presenta una falla de fábrica comprobada, Contratec podrá proceder, según corresponda, con:
Reparación sin costo.
Reemplazo del equipo.
Devolución total del dinero pagado.
En estos casos, Contratec asumirá los costos razonables asociados al proceso de garantía dentro de Chile.
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionadas por:
Uso indebido o distinto al indicado.
Manipulación técnica no autorizada.
Modificaciones realizadas por terceros.
Instalación incorrecta.
Golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o accidentes.
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega.
Uso contrario a la legislación vigente.
Tampoco aplicará garantía cuando el producto haya sido abierto, intervenido o alterado sin autorización del servicio técnico de Contratec.
6. DEVOLUCIONES
Las devoluciones por garantía deberán gestionarse previamente con nuestro equipo de soporte.
El cliente deberá enviar el producto con todos sus accesorios originales, cuando corresponda.
Contratec se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:
No exista falla comprobable.
El daño sea atribuible al cliente.
El producto haya sido intervenido por terceros.
7. PRODUCTOS TECNOLÓGICOS Y USO RESPONSABLE
Los productos comercializados por Contratec están destinados a usos legales, técnicos y autorizados.
La garantía no cubrirá daños derivados de usos prohibidos por la legislación chilena o por normativas regulatorias aplicables.
El cliente es responsable de verificar el cumplimiento normativo correspondiente al uso de cada dispositivo.
8. CONTACTO DE SOPORTE
Para soporte técnico, gestión de garantía o consultas relacionadas, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales indicados en el sitio web de Contratec.